|
Giá : Liên hệ VNĐ
|
|
Giá : Liên hệ VNĐ
|
|
Giá : 9.800.000 VNĐ
|
|
Giá : 600.000 VNĐ
|
|
|
|
|
Giá : Liên hệ VNĐ
Mã : Contact Center
Bảo hành :
Đơn vị : Bộ
Trong
bối cảnh ngày nay cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng trở nên khốc
liệt , dịch vụ chăm sóc khách hàng trở thành một khâu tất yếu đối với
tất cả các doanh nghiệp. Quan hệ
khách hàng không đơn thuần là một phần mềm hay một công nghệ mà còn là
một chiến lược kinh doanh bao gồm cả chiến lược tiếp thị, đào tạo và các
dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng. Quản lý quan hệ khách
hàng (CRM) đem đến cho doanh nghiệp ngày càng nhiều lợi ích hơn nữa như
tăng doanh thu, tăng sự hài lòng từ khách hàng, giảm chi phí hoạt động
một cách đáng kể. Ngày nay mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng truyền
thống không còn phát huy khả năng và lợi ích như trước, các doanh nghiệp
và tổ chức đã nhận thấy và áp dụng mô hình dịch vụ khách hàng mới, hiện
đại với chức năng vượt bậc hơn với việc tích hợp các phương tiện truyền
thông, hỗ trợ từ xa, tương tác tốt hơn với khách hàng. Đó chính là hệ
thống QA Technology muốn đề cập dưới đây thường gọi là Contact center. Nhằm đưa đến cho các doanh nghiệp và các tổ chức một hệ thống liên lạc tập trung phục
vụ hoạt động chăm sóc và quản lý quan hệ khách hàng giúp giảm chi phí
trong quản lý và tăng cường khả năng cạnh tranh, đội ngũ chuyên gia kỹ
thuật của QA Technology đã làm việc miệt mài để đưa ra giải pháp thông minh ASCRM- CONTACT CENTER.
Đây là một hệ thống quản lý tập trung thông tin khách hàng tích hợp với
một hệ thống các kênh liên lạc bao gồm email, chat, thoại, newsletter,
yêu cầu từ website, sms,…; giúp doanh nghiệp và các tổ chức có thể tiếp
cận và phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất. Hệ
thống này là một phần quan trọng trong quản lý quan hệ khách hàng, giúp
cho hoạt động marketing đa kênh. Giải pháp này dựa trên tiêu chí đặt
khách hàng ở vị trí trung tâm, duy trì mối quan hệ bền vững với khách
hàng cũ và khách hàng tiềm năng nhằm gia tăng lợi nhuận cho doanh
nghiệp.
Quản lý quan hệ khách hàng giúp Doanh nghiệp tối đa lợi nhuận trong kinh doanh:
- Doanh nghiệp bạn đã đánh giá đúng tiềm năng và giá trị của dữ liệu khách hàng ?
- Công cụ nào đang giúp bạn thực hiện việc quản trị tài sản vô giá đó ?
- Bạn đã tích hợp được
việc quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng và chăm sóc khách hàng hay
chưa? Bỏ lỡ thông tin khách hàng tiềm năng hay khách hàng cũ là một sơ
suất vô cùng quan trọng
Việc tích hợp và ứng dụng công nghệ, thiết kế giải pháp để xây dựng hệ thống ASCRM - CONTACT CENTER thực
sự là một bước phát triển lớn về nhận thức, chuyên nghiệp hóa hoạt động
kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Từ đó gia tăng doanh số và nâng cao
giá trị thương hiệu.
Ưu điểm của ASCRM :
Chuyên nghiệp trong việc quản lý và điều hành dịch vụ khách hàng
- Quản lý dữ liệu khổng lồ về thông tin khách hàng tập trung, chuyên nghiệp
- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp thông qua dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7
- Dễ dàng phân loại và tìm kiếm thông tin khách hàng theo từng trường thông tin (Tên, địa chỉ, hợp đồng, số điện thoại …. )
- Nhận yêu cầu, thông tin phản hồi và xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả
- Tự động hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến nhân viên tư vấn.
-
Click trực tiếp trên danh sách khách hàng để thực hiện cuộc gọi thoại
mà không cần đánh số hay quay số như điện thoại truyền thống
-
Tăng hiệu suất công việc bởi hệ thống là sự kết hợp của tổng đài điện
thoại IP và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp tăng hiệu quả của
quy trình làm việc.
Giảm chi phí
-
Giải pháp thông minh giúp doanh nghiệp giảm được tổng chi phí đầu tư cơ
sở hạ tầng bởi hệ thống được xây dựng trên nền IP, có thể tận dụng cơ
sở hạ tầng sẵn có. Vì vậy, chi phí xây dựng thấp hơn nhiều so với trung
tâm dịch vụ khách hàng truyền thống
-
Tiết kiệm chi phí bởi dễ dàng tạo kết nối giữa các tổng đài điện thoại ở
nhiều văn phòng, chi nhánh khác nhau để thực hiện các cuộc gọi liên chi
nhánh hoàn toàn miễn phí.
- Hệ thống định tuyến cuộc gọi thông minh giúp giảm chi phí cuộc gọi tới di động tới 15% so với gọi thông thường
Công cụ cho truyền thông đa phương tiện hợp nhất
-
Hệ thống contact center với các chức năng nâng cao giúp hỗ trợ doanh
nghiệp tương tác với khách hàng qua một loạt các kênh như điện thoại,
email, SMS, chat,…
- Dễ dàng thực hiện các chiến dịch quảng bá thông tin nhanh chóng tới một danh sách lớn khách hàng bằng SMS và email.
-
Tự động gửi thông tin tới khách hàng theo lịch định trước bằng email
và SMS.(chăm sóc khách hàng vào các dịp lễ tết, chúc mừng sinh nhật,….)
Linh hoạt
|
|
|
|
Mr Hùng-KD phân phối, dự án 0988 970 666 - 0944 970 666 ---------------------------------- Mr. Quân - KD + KT 096 374 2828
|
|
|
Cà Mau
TP Hồ Chí Minh
Huế
Lạng Sơn
Hà Nội
|
|
|
Đang truy cập |
|
Lượt truy cập |
|
|
|
|